Гарантия, обмен и возврат
Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилам продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). На все товары распространяется гарантия производителя.
Гарантийные сроки
Точный срок указан в гарантийном талоне или паспорте изделия. Гарантия исчисляется со дня покупки, а для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона.
Что входит в гарантийное обслуживание
- бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре производителя;
- обмен на такой же товар;
- обмен на аналогичный товар с перерасчётом стоимости;
- возврат денежных средств, если устранить недостаток или подобрать замену невозможно.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл, его можно вернуть или обменять:
- в магазине — в течение 14 дней, не считая дня покупки;
- в интернет-магазине — в течение 7 дней после получения.
Это возможно, если товар:
- не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- находится в оригинальной упаковке со всеми пломбами, ярлыками и комплектующими;
- не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (см. ниже).
На выбор: возврат денег, обмен на такой же товар или обмен на другой с доплатой либо возвратом разницы в цене.
Возврат товара с недостатками
Обнаружили брак или поломку? Обратитесь к нам в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня покупки.
- мы проверяем качество товара самостоятельно или направляем его в авторизованный сервисный центр;
- при споре о причинах недостатка проводится независимая экспертиза (до 20 дней). Если выяснится, что поломка возникла по вине покупателя, расходы на экспертизу несёт покупатель;
- по результатам — ремонт, замена на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств (по вашему выбору в рамках закона).
Для бензинового инструмента и техники перед сдачей слейте остатки топлива и масла.
Какие документы нужны
- кассовый или товарный чек (для интернет-заказа — электронный чек или номер заказа);
- гарантийный талон, если он оформлялся при покупке;
- паспорт — для оформления возврата денежных средств;
- банковская карта, которой производилась оплата, — для безналичного возврата.
Чек не сохранился? Это не лишает вас права на возврат — факт покупки можно подтвердить другими документами (выпиской из банка, гарантийным талоном с печатью и датой).
Товары, которые нельзя обменять или вернуть
Если товар надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (Постановление № 2463):
- материалы, отпускаемые на метраж и в отрез: линолеум, ковролин, кабель, плёнка, погонаж;
- лакокрасочные материалы, колерованные (затонированные) под заказ;
- бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
- технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года;
- товары, изготовленные или обработанные по индивидуальному заказу (распил, раскрой, колеровка);
- уценённые товары и витринные образцы — по причине, послужившей основанием уценки.
Это ограничение не распространяется на товары с недостатками — их можно вернуть в рамках гарантии.
Возврат денежных средств
- при оплате наличными — в день обращения;
- при безналичной оплате — на ту же банковскую карту; срок зачисления зависит от вашего банка;
- стоимость доставки возвращается только при возврате товара ненадлежащего качества.
Куда обращаться
По вопросам гарантии, обмена и возврата звоните: +7 (843) 259-61-71 или пишите на info@stroymarket-pro.ru.
Ежедневно 08:00–20:00 (без выходных)
Полные условия — в публичной оферте. Подробнее об обмене и возврате.